Дайте підтримці контекст, щоб швидше вирішувати проблеми з відгуків
Допоможіть командам підтримки виявляти скарги на оплату, збої входу та термінові проблеми, перш ніж вони переростуть у серйознішу проблему з рейтингом.
Менш ніж за 60 сек
Отримуйте термінові сповіщення про відгуки, поки на них можна вплинути
Повний контекст
Бачте рейтинг, версію, пристрій, країну та переклад
За підтримки ШІ
Починайте відповіді з обґрунтованої чернетки
Один відповідальний
Тримайте призначення й супровід на видноті
Сортування звернень підтримки
Дайте кожній скарзі контекст, потрібний для корисної відповіді.
Команди підтримки можуть виявляти проблеми з оплатою, збої входу та термінові скарги в тому самому робочому процесі, що й інші розмови з клієнтами.
- ✓Направляйте відгуки з низьким рейтингом і ключові слова потрібному відповідальному
- ✓Тримайте пристрій, версію, ринок і перекладений текст поруч з відгуком
- ✓Відокремлюйте можливість відповіді від проблеми, що потребує ескалації
Команди підтримки робочий процес
Робочий процес відповіді
Переходьте від сповіщення до впевненої відповіді, не втрачаючи суті.
AskARB надає відправну точку з урахуванням контексту, а ваша команда контролює фінальну відповідь і рішення про публікацію.
- ✓Створюйте чернетки відповідей для багів, оплати, похвал і запитів на функції
- ✓Координуйте відповідальність у каналі команди
- ✓Відкривайте точний відгук у сторі, коли настав час публікувати
Команди підтримки робочий процес
Як команди команди підтримки використовують AppReviewBot
Швидко виявляйте термінові відгуки
Надсилайте відгуки з низьким рейтингом і збігами за ключовими словами в канал підтримки менш ніж за 60 секунд.
Починайте з правильних фактів
Тримайте рейтинг, версію додатка, пристрій, ринок і перекладений текст поруч з відгуком.
Координуйте відповідь
Призначте відповідального в каналі команди й тримайте супровід на видноті, доки питання не буде вирішено.
Відповідайте впевнено
Використовуйте чернетку від ШІ як відправну точку, а потім публікуйте фінальну відповідь в офіційній консолі стору.
Питання, які ставлять команди
Чи можуть команди підтримки відповідати на відгуки зі свого звичного робочого процесу?+
Так. Відгуки можна направляти в підтримувані канали команди з контекстом, потрібним для сортування й підготовки відповіді.
Чи публікує AppReviewBot відповіді автоматично?+
Публікація завжди залишається під контролем вашої команди. AppReviewBot відповідає за виявлення, маршрутизацію, контекст і підготовку чернетки.
Чи можемо ми направляти в підтримку лише термінові відгуки?+
Так. Фільтруйте за рейтингом, ключовим словом, темою, версією, країною та настроєм, щоб контролювати, що потрапляє до кожної команди.
Інтегруйте робочий процес
Надсилайте відгуки туди, де ваша команда вже працює.
Виберіть місце призначення, щоб дізнатися, як AppReviewBot доставляє туди сповіщення про відгуки та процеси відповідей.
Спростіть роботу з кожною проблемою клієнта.
Об'єднайте сповіщення про відгуки, контекст і робочі процеси відповідей там, де підтримка вже працює.