Дайте підтримці контекст, щоб швидше вирішувати проблеми з відгуків
Допоможіть командам підтримки виявляти скарги на оплату, збої входу та термінові проблеми, перш ніж вони переростуть у серйознішу проблему з рейтингом.
Менш ніж за 60 сек
Отримуйте термінові сповіщення про відгуки, поки на них можна вплинути
Повний контекст
Бачте рейтинг, версію, пристрій, країну та переклад
За підтримки ШІ
Починайте відповіді з обґрунтованої чернетки
Один відповідальний
Тримайте призначення й супровід на видноті
Сортування звернень підтримки
Дайте кожній скарзі контекст, потрібний для корисної відповіді.
Команди підтримки можуть виявляти проблеми з оплатою, збої входу та термінові скарги в тому самому робочому процесі, що й інші розмови з клієнтами.
- ✓Направляйте відгуки з низьким рейтингом і ключові слова потрібному відповідальному
- ✓Тримайте пристрій, версію, ринок і перекладений текст поруч з відгуком
- ✓Відокремлюйте можливість відповіді від проблеми, що потребує ескалації
Команди підтримки робочий процес
Робочий процес відповіді
Переходьте від сповіщення до впевненої відповіді, не втрачаючи суті.
AskARB надає відправну точку з урахуванням контексту, а ваша команда контролює фінальну відповідь і рішення про публікацію.
- ✓Створюйте чернетки відповідей для багів, оплати, похвал і запитів на функції
- ✓Координуйте відповідальність у каналі команди
- ✓Відкривайте точний відгук у сторі, коли настав час публікувати
Команди підтримки робочий процес
Як команди команди підтримки використовують AppReviewBot
Швидко виявляйте термінові відгуки
Надсилайте відгуки з низьким рейтингом і збігами за ключовими словами в канал підтримки менш ніж за 60 секунд.
Починайте з правильних фактів
Тримайте рейтинг, версію додатка, пристрій, ринок і перекладений текст поруч з відгуком.
Координуйте відповідь
Призначте відповідального в каналі команди й тримайте супровід на видноті, доки питання не буде вирішено.
Відповідайте впевнено
Використовуйте чернетку від ШІ як відправну точку, а потім публікуйте фінальну відповідь в офіційній консолі стору.
Питання, які ставлять команди
Чи можуть команди підтримки відповідати на відгуки зі свого звичного робочого процесу?+
Так. Відгуки можна направляти в підтримувані канали команди з контекстом, потрібним для сортування й підготовки відповіді.
Чи публікує AppReviewBot відповіді автоматично?+
Публікація завжди залишається під контролем вашої команди. AppReviewBot відповідає за виявлення, маршрутизацію, контекст і підготовку чернетки.
Чи можемо ми направляти в підтримку лише термінові відгуки?+
Так. Фільтруйте за рейтингом, ключовим словом, темою, версією, країною та настроєм, щоб контролювати, що потрапляє до кожної команди.
Спростіть роботу з кожною проблемою клієнта.
Об'єднайте сповіщення про відгуки, контекст і робочі процеси відповідей там, де підтримка вже працює.