Перетворіть вашу стратегію відгуків на двигун зростання
Ми працюємо безпосередньо з вашою командою над стратегією відповіді на відгуки, triage настроїв, налаштуванням інтеграції та оптимізацією робочих процесів — щоб ви отримували реальні результати, а не просто програмне забезпечення.
Давайте поговоримоЖодних зобов'язань не потрібно. Ми відповімо протягом одного робочого дня.
3,500+
apps monitored
Across iOS and Android, worldwide
15M+
reviews delivered
Routed to Slack, Teams, Discord, and more
1,200+
product teams served
From indie studios to Fortune 500
Команди, з якими ми працюємо
Що ми пропонуємо
Цільові, практичні взаємодії. Жодних роздутих retainer'ів — просто допомога, яка вам потрібна, щоб стати помітно краще в управлінні відгуками.
Стратегія відповіді на відгуки
Створіть playbook відповідей, який дійсно зрушує справу з мертвої точки. Ми допомагаємо створювати шаблони, розставляти пріоритети за настроєм і налаштовувати робочі процеси, щоб нічого не просочилося крізь сітку.
- ✓Бібліотека шаблонів відповідей за категоріями та настроєм
- ✓Правила ескалації для критичних та безпечних відгуків
- ✓Дизайн робочих процесів команди та mapping власності
Налаштування та оптимізація інтеграції
Персональне налаштування вашої інтеграції Slack, Teams, Discord або Zendesk — включаючи правила фільтрації, логіку маршрутизації та шумопоглинання.
- ✓Налаштування та тестування інтеграції від початку до кінця
- ✓Користувацькі правила фільтрації за рейтингом, ключовим словом або мовою
- ✓Багатоканальна маршрутизація та дедуплікація
Аналітика та звітність відгуків
Перетворіть ваші дані відгуків на те, що ваша команда дійсно використовує. Тренди настроїв, відстеження покращення рейтингів та моніторинг конкурентних відгуків.
- ✓Дэшборди трендів настроїв та рейтингів
- ✓Бенчмаркінг конкурентних відгуків
- ✓Місячний ритм звітності та виконавчі резюме
Користувацьке впровадження для підприємств
Для команд, що керують багатьма додатками на кількох ринках. Ми займаємося налаштуванням, конфігурацією SSO, навчанням команди та постійною оптимізацією.
- ✓Налаштування для кількох додатків та країн
- ✓Конфігурація SSO та дозволів команди
- ✓Живі сесії впровадження та документація
Що кажуть команди
Реальні результати від команд продуктів, які серйозно поставилися до своєї стратегії відгуків.
Haerin Song
Klarna
Ми досягли 3,9 зірок і я була в паніці. Почала використовувати це для відстеження, що насправді бісить людей—виявилося, що це був один конкретний баг, що впливав на користувачів Android. Виправила його, відповіла всім, хто скаржився, і ми повернулися до 4,6. Досі використовую, щоб ловити проблеми рано.
Sebastian Speier
Shop
Ми тонули у відгуках під час релізів—як 200+ на день. Команда просто пересилала скріншоти один одному в Slack. Повний хаос. Ця штука по суті організувала весь наш робочий процес з відгуками, без необхідності змінювати наш спосіб роботи.
Meng To
DesignCode
Ніхто насправді не перевіряв відгуки, поки ми не отримали це. Але тепер? Кожна 1-зіркова оцінка з'являється миттєво в нашому командному каналі і ми можемо зайнятися нею. Наш рейтинг зріс з 4,2 до 4,7 за 3 місяці тільки від швидшої відповіді.
John Bai
Plaid
Команда підтримки обожнює це. Раніше хтось мусив вручну перевіряти відгуки двічі на день і ніхто не хотів цю роботу. Тепер це автоматично. Ми не пропустили жодного критичного відгуку з тих пір, як почали використовувати.
Daryl Ginn
Endless
Керувати 8 додатками за допомогою Google Sheet було не ідеально. Це дає нам усе в одному фіді. Функція перекладу — знахідка—ми отримуємо відгуки 12+ мовами і я можу їх насправді прочитати. Налаштування зайняло, може, 10 хвилин загалом.
Rachel How
Tinder
Перевірки відгуків у п'ятницю після обіду були найгіршими. До того часу злі користувачі вже видалили додаток. Тепер я бачу проблеми в режимі реального часу і можу насправді щось із цим зробити. Аналіз настроїв допомагає розставити пріоритети в тому, що потребує негайної уваги. Величезна економія часу.
Зв'язатися
Розкажіть нам, де ви знаходитесь і що хочете виправити. Ми підемо за вами з конкретним планом, а не з торговою промовою.
Або напишіть нам електронною поштою безпосередньо на [email protected]