Дайте поддержке контекст, чтобы быстрее решать проблемы из отзывов
Помогите командам поддержки замечать жалобы на оплату, сбои входа и срочные проблемы до того, как они станут более серьёзной проблемой с рейтингом.
Менее 60 секунд
Получайте оповещения о срочных отзывах, пока на них можно повлиять
Полный контекст
Смотрите звёзды, версию, устройство, страну и перевод
С помощью AI
Начинайте ответы с обоснованного черновика
Один ответственный
Держите назначения и статус выполнения на виду
Сортировка обращений поддержки
Дайте каждой жалобе контекст, нужный для полезного ответа.
Команды поддержки могут замечать проблемы с оплатой, сбои входа и срочные жалобы в том же процессе, что и другие обращения клиентов.
- ✓Направляйте отзывы с низким рейтингом и ключевыми словами нужному ответственному
- ✓Держите устройство, версию, рынок и переведённый текст рядом с отзывом
- ✓Отделяйте возможность ответить от проблемы, которую нужно эскалировать
Команды поддержки процесс
Процесс ответа
Переходите от оповещения к уверенному ответу, не теряя нить.
AskARB даёт отправную точку с учётом контекста, а ваша команда сохраняет контроль над итоговым ответом и решением о публикации.
- ✓Черновики ответов для багов, оплаты, похвалы и запросов функций
- ✓Координируйте ответственность в командном канале
- ✓Открывайте нужный отзыв в сторе, когда пора публиковать
Команды поддержки процесс
Как команды команды поддержки используют AppReviewBot
Быстро замечайте срочные отзывы
Отправляйте отзывы с низким рейтингом и совпадением по ключевым словам в канал поддержки менее чем за 60 секунд.
Начинайте с нужных фактов
Держите звёзды, версию приложения, устройство, рынок и переведённый текст рядом с отзывом.
Координируйте ответ
Назначайте ответственного в командном канале и держите статус на виду, пока вопрос не решён.
Отвечайте уверенно
Используйте черновик от AI как отправную точку, а затем публикуйте окончательный ответ в официальной консоли стора.
Вопросы, которые задают команды
Могут ли команды поддержки отвечать на отзывы из своего текущего процесса?+
Да. Отзывы можно направлять в поддерживаемые командные каналы с контекстом, нужным для сортировки и подготовки ответа.
Публикует ли AppReviewBot ответы автоматически?+
Публикация остаётся под контролем вашей команды. AppReviewBot берёт на себя обнаружение, маршрутизацию, контекст и подготовку черновика.
Можем ли мы направлять в поддержку только срочные отзывы?+
Да. Фильтруйте по рейтингу, ключевому слову, теме, версии, стране и настроению, чтобы контролировать, что доходит до каждой команды.
Интегрируйте рабочий процесс
Отправляйте отзывы туда, где ваша команда уже работает.
Выберите место назначения и узнайте, как AppReviewBot доставляет туда уведомления об отзывах и процессы ответов.
Сделайте так, чтобы за любую проблему клиента было проще взяться.
Соберите оповещения об отзывах, контекст и процессы ответа там же, где уже работает поддержка.