Превратите вашу стратегию отзывов в двигатель роста
Мы работаем напрямую с вашей командой над стратегией ответа на отзывы, triage настроений, настройкой интеграции и оптимизацией рабочих процессов — чтобы вы получали реальные результаты, а не просто программное обеспечение.
Давайте поговоримНикаких обязательств не требуется. Мы ответим в течение одного рабочего дня.
3,500+
apps monitored
Across iOS and Android, worldwide
15M+
reviews delivered
Routed to Slack, Teams, Discord, and more
1,200+
product teams served
From indie studios to Fortune 500
Команды, с которыми мы работаем
Что мы предлагаем
Целенаправленные, практические взаимодействия. Никаких раздутых retainer'ов — просто помощь, которая вам нужна, чтобы стать заметно лучше в управлении отзывами.
Стратегия ответа на отзывы
Создайте playbook ответов, который действительно сдвигает дело с мертвой точки. Мы помогаем создавать шаблоны, расставлять приоритеты по настроению и настраивать рабочие процессы, чтобы ничего не просочилось сквозь сеть.
- ✓Библиотека шаблонов ответов по категориям и настроению
- ✓Правила эскалации для критических и безопасных отзывов
- ✓Дизайн рабочих процессов команды и mapping собственности
Настройка и оптимизация интеграции
Персональная настройка вашей интеграции Slack, Teams, Discord или Zendesk — включая правила фильтрации, логику маршрутизации и шумоподавление.
- ✓Настройка и тестирование интеграции от начала до конца
- ✓Пользовательские правила фильтрации по рейтингу, ключевому слову или языку
- ✓Многоканальная маршрутизация и дедупликация
Аналитика и отчетность отзывов
Превратите ваши данные отзывов в то, что ваша команда действительно использует. Тренды настроений, отслеживание улучшения рейтингов и мониторинг конкурентных отзывов.
- ✓Дэшборды трендов настроений и рейтингов
- ✓Бенчмаркинг конкурентных отзывов
- ✓Месячный ритм отчетности и исполнительные резюме
Пользовательское внедрение для предприятий
Для команд, управляющих множеством приложений на нескольких рынках. Мы занимаемся настройкой, конфигурацией SSO, обучением команды и постоянной оптимизацией.
- ✓Настройка для нескольких приложений и стран
- ✓Конфигурация SSO и разрешений команды
- ✓Живые сессии внедрения и документация
Что говорят команды
Реальные результаты от команд продуктов, которые серьёзно подошли к стратегии отзывов.
Haerin Song
Klarna
Мы достигли 3,9 звёзд и я была в панике. Стала использовать это для отслеживания, что на самом деле бесит людей—оказалось, что это был один конкретный баг, влияющий на пользователей Android. Исправила его, ответила всем, кто жаловался, и мы вернулись к 4,6. Всё ещё использую, чтобы ловить проблемы рано.
Sebastian Speier
Shop
Мы тонули в отзывах во время релизов—как 200+ в день. Команда просто пересылала скриншоты друг другу в Slack. Полный хаос. Эта штука по сути организовала весь наш рабочий процесс с отзывами, без необходимости менять наш способ работы.
Meng To
DesignCode
Никто на самом деле не проверял отзывы, пока мы не получили это. Но теперь? Каждая 1-звёздочная оценка появляется мгновенно в нашем командном канале и мы можем заняться ею. Наш рейтинг вырос с 4,2 до 4,7 за 3 месяца только от более быстрого ответа.
John Bai
Plaid
Команда поддержки обожает это. Раньше кто-то должен был вручную проверять отзывы дважды в день и никто не хотел эту работу. Теперь это автоматически. Мы не пропустили ни одного критического отзыва с тех пор, как начали использовать.
Daryl Ginn
Endless
Управлять 8 приложениями с помощью Google Sheet было не идеально. Это даёт нам всё в одном фиде. Функция перевода — находка—мы получаем отзывы на 12+ языках и я могу их на самом деле прочитать. Настройка заняла, может, 10 минут всего.
Rachel How
Tinder
Проверки отзывов в пятницу после обеда были худшими. К тому времени злые пользователи уже удалили приложение. Теперь я вижу проблемы в реальном времени и могу действительно что-то с этим сделать. Анализ настроений помогает расставить приоритеты в том, что нуждается в немедленном внимании. Огромная экономия времени.
Связаться
Расскажите нам, где вы находитесь и что хотите исправить. Мы последуем за вами с конкретным планом, а не с торговой речью.
Или напишите нам по электронной почте напрямую на [email protected]