Donnez au support le contexte pour résoudre les problèmes signalés plus vite
Aidez les équipes support à repérer les plaintes de facturation, les échecs de connexion et les problèmes urgents avant qu'ils ne dégradent la note globale.
Moins de 60 s
Recevez les alertes d'avis urgents pendant qu'elles sont exploitables
Contexte complet
Visualisez étoiles, version, appareil, pays et traduction
Assisté par IA
Démarrez vos réponses à partir d'un brouillon ancré dans le contexte
Un seul responsable
Gardez assignations et suivi visibles
Triage support
Donnez à chaque plainte le contexte nécessaire pour une réponse utile.
Les équipes support peuvent repérer problèmes de facturation, échecs de connexion et plaintes urgentes dans le même workflow que leurs autres conversations clients.
- ✓Routez les avis à faible note et les mots-clés vers le bon responsable
- ✓Gardez appareil, version, marché et texte traduit à côté de l'avis
- ✓Distinguez une opportunité de réponse d'un problème à escalader
Équipes support workflow
Workflow de réponse
Passez de l'alerte à une réponse assurée sans perdre le fil.
AskARB fournit un point de départ contextualisé pendant que votre équipe garde le contrôle de la réponse finale et de la décision de publication.
- ✓Rédigez des brouillons de réponse pour bugs, facturation, éloges et demandes de fonctionnalités
- ✓Coordonnez les responsabilités dans le canal d'équipe
- ✓Ouvrez l'avis exact du store au moment de publier
Équipes support workflow
Comment les équipes équipes support utilisent AppReviewBot
Repérez rapidement les avis urgents
Envoyez les avis à faible note et les correspondances de mots-clés vers le canal support en moins de 60 secondes.
Partez des bons faits
Gardez étoiles, version d'application, appareil, marché et texte traduit à côté de l'avis.
Coordonnez la réponse
Assignez un responsable dans le canal d'équipe et gardez le suivi visible jusqu'à la résolution.
Répondez en toute confiance
Utilisez un brouillon IA comme point de départ, puis publiez la réponse finale dans la console officielle du store.
Questions fréquentes des équipes
Les équipes support peuvent-elles répondre aux avis depuis leur workflow existant ?+
Oui. Les avis peuvent être routés vers les canaux d'équipe pris en charge avec le contexte nécessaire pour trier et rédiger une réponse.
AppReviewBot publie-t-il les réponses automatiquement ?+
Votre équipe garde le contrôle de la publication. AppReviewBot gère la détection, le routage, le contexte et la rédaction.
Pouvons-nous router uniquement les avis urgents vers le support ?+
Oui. Filtrez par note, mot-clé, sujet, version, pays et sentiment pour contrôler ce qui atteint chaque équipe.
Intégrez vos outils
Recevez les avis là où votre équipe travaille déjà.
Choisissez une destination pour découvrir comment AppReviewBot y diffuse les alertes et les workflows de réponse.
Facilitez la prise en charge de chaque problème client.
Réunissez alertes d'avis, contexte et workflows de réponse au même endroit où le support travaille déjà.